Información sobre la Declaración de Derechos
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Por sobre todo, JetBlue Airways está dedicado a devolverle calidez a los viajes aéreos. Luchamos para hacer que cada parte de su experiencia sea lo más tan sencilla y placentera posible. Desafortunadamente, a veces las cosas no salen como uno las planea. Si usted ha tenido inconveniencias, creemos que es importante que sepa exactamente lo que puede esperar de nosotros. Por eso creamos nuestra Declaración de Derechos del Cliente. Estos derechos estarán siempre sujetos a los niveles más elevados de seguridad para nuestros clientes y los tripulantes.
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INFORMACIÓN
JetBlue notificará a los clientes de lo siguiente:
- Demoras antes de la salida programada
- Cancelaciones y sus causas
- Desvíos y sus causas
CANCELACIONES
Todos los clientes cuyos vuelos hayan sido cancelados por JetBlue, a opción del cliente, recibirán un reembolso completo o una reubicación en el próximo vuelo disponible de JetBlue sin costo o tarifa adicional. Si JetBlue cancela un vuelo dentro de las 4 horas de la salida programada y la cancelación se debe a una Irregularidad Controlable, JetBlue le proporcionará al cliente un Crédito de $50 válido para viajes futuros con JetBlue.
DEPARTURE DELAYS
- Los pasajeros cuyos vuelos se demoren 1-1:59 horas después del horario de salida programado debido a una Irregularidad Controlable, tienen derecho a un Crédito de $25 válido para un viaje futuro con JetBlue.
- Los pasajeros cuyos vuelos se demoren 2-4:59 horas después su horario de salida programado debido a una Irregularidad Controlable, tienen derecho a un Crédito de $50 válido para un viaje futuro con JetBlue.
- Los clientes cuyos vuelos se demoren 5-5:59 horas después del horario de salida programado debido a una Irregularidad Controlable tienen derecho a un Crédito válido para un futuro viaje en JetBlue por la cantidad abonada por el cliente para el viaje de ida, menos los impuestos y cargos (o $50, lo que sea mayor).
- Los clientes cuyos vuelos se demoren 6 horas o más después de la hora de salida programado debido a una Irregularidad Controlable tienen derecho a un Crédito válido para un viaje futuro en JetBlue por la cantidad abonada por el cliente para el viaje de ida y vuelta (o viaje de ida, duplicado), menos impuestos y cargos.
DEMORAS (DEMORAS DE SALIDAS Y DEMORAS ABORDO EN LA PISTA)
A los clientes cuyos vuelos se demoren 3 horas o más después del horario de salida programado, JetBlue les proporcionará películas gratis en los vuelos de 2 horas o más de duración.
SOBREVENTAS (Según se define en el contrato de transporte de JetBlue)
Los clientes a quienes involuntariamente se les haya negado el embarque recibirán $1,000.
DEMORAS ABORDO EN LA PISTA
JetBlue brindará a los clientes que experimenten una demora a bordo en la pista 36 canales de DIRECTV®*, comidas y bebidas, acceso a baños limpios y, de ser necesario, tratamiento médico. Para los clientes que experimenten una demora a bordo en la pista de más de 5 horas, JetBlue hará lo que sea necesario para que puedan salir del avión.
Llegadas:
- Los clientes que experimenten una demora a bordo, al momento de la llegada, durante 1-1:59 horas después del horario de llegada programado, tienen derecho a un Crédito de $50 válido para un futuro viaje con JetBlue.
- Los clientes que sufran una demora abordo en la pista, en el momento de la llegada, de 2 o más horas después del horario de llegada programado tienen derecho a un Crédito válido para un viaje futuro con JetBlue por la cantidad abonada por el cliente para el viaje de ida y vuelta (o de ida duplicado), menos impuestos y cargos.
Salidas:
- Los clientes que sufran una demora abordo en la pista en salida de 3-3:59 horas después del horario de salida programado tienen derecho a un Crédito de $50 válido para un viaje futuro con JetBlue.
- Los clientes que sufran una demora abordo en la pista en salidas de 4-4:59 horas después del horario de salida programado tienen derecho a un Crédito válido para un viaje futuro con JetBlue por la cantidad abonada por el cliente para el viaje de ida, menos los impuestos y cargos (o $50, lo que sea mayor).
- Los clientes que sufran una demora abordo en la pista en salida de 5 o más horas después del horario de salida programado tienen derecho a un Crédito válido para un viaje futuro con JetBlue por la cantidad abonada por el cliente para el viaje de ida y vuelta (o de ida duplicado), menos impuestos y cargos.
ENTRETENIMIENTO EN PLENO VUELO
JetBlue ofrece 36 canales del servicio DIRECTV®* en sus vuelos dentro de los Estados Unidos continentales. Si nuestro sistema LiveTV™ no funciona en los vuelos dentro de los Estados Unidos continentales, los clientes tienen derecho a un Crédito de $15 válido para un viaje futuro con JetBlue.
Última actualización: January 30, 2010 *El servicio de DIRECTV no está disponible en vuelos fuera del área continental de Estados Unidos; sin embargo, se ofrecen películas de JetBlue Features de cortesía en esas rutas, cuando corresponda.
Estos derechos están sujetos al Contrato de transporte de JetBlue y, según corresponda, al control operativo de la tripulación de vuelo, y se aplica sólo a los vuelos operados por JetBlue.
Este documento es representativo de lo que está reflejado en el Contrato de Transporte de JetBlue, el documento legal vinculante entre JetBlue y sus clientes. |
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Herramientas e Información |
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Definiciones de la Declaración de Derechos |
Haz clic en uno de los siguientes conceptos para una definición completa
El Contrato de Transporte es el acuerdo legal vinculante entre JetBlue y sus Clientes. De acuerdo con las regulaciones, es posible que JetBlue incorpore el Contrato de Transporte a tu itinerario y tu pase de abordar.
Una demora, cancelación o desviación que no es causada por un Evento de Fuerza Mayor (definido a continuación). Los ejemplos incluyen: tripulación no disponible debido a la programación de JetBlue (no debido a trastornos relacionados con las condiciones climáticas), demoras o cancelaciones por mantenimientos y todo lo que sea razonablemente considerado dentro del control de JetBlue.
Una Demora de Salida es cualquier demora antes de la separación del avión de la puerta de abordar. (Los clientes pudeiran estar a bordo, esperando la separación. Más a menudo, sin embargo, los Clientes estarán en el área de la puerta de abodar o en un transporte hacia el avión si éste se encuentra en el área de estacionamiento.)
Una Demora en Tierra ocurre cuando, tras abandonar la puerta de abordar, el avión sufre una dilación en el despegue o cuando, tras llegar, el avión tiene un retraso que le impide dirigirse hacia la puerta de llegada o hacia el área de estacionamiento/escalera móvil para un desembarque seguro. Una Demora en Tierra puede ocurrir en la llegada o a la salida. Sin embargo, en el caso de la llegada, si tu vuelo aterriza temprano (antes del horario de llegada programada), no comenzamos a calcular el tiempo de demora hasta después del horario de llegada programada.
Un Evento de Fuerza Mayor es un evento fuera del control razonable de JetBlue. Incluye acontecimientos como condiciones climáticas, actos del gobierno o de las autoridades del aeropuerto como demoras en tierra exigidas por ATC o detenciones en tierra, cierres de pistas, construcciones en el aeropuerto que interfieran con el funcionamiento de JetBlue y otros eventos no razonablemente previstos, pronosticados o anticipados por JetBlue. Ver el Contrato de Transporte para la definición completa de los ejemplos de Eventos de Fuerza Mayor.
Una demora, cancelación o desviación que sea causada por un Evento de Fuerza Mayor. Los ejemplos incluirían cosas como el clima, el cierre de la pista de aterrizaje, demoras por ATC, construcciones en el aeropuerto.
Un Cupón es un crédito por una cantidad específica en dólares válido por un año desde la fecha de su emisión. Un Cupón no es transferible y debe ser usado (en un vuelo reservado) dentro de un año a partir de su fecha de emisión.
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