Por sobre todo,
JetBlue Airways está dedicado a devolverle calidez a los viajes aéreos. Luchamos para hacer que cada parte de tu experiencia sea lo más sencilla y placentera posible. Desafortunadamente, a veces las cosas no salen como uno las planea. Si has tenido inconvenientes, creemos que es importante que sepas exactamente lo que puedes esperar de nosotros. Es por eso que creamos nuestra Declaración de Derechos del Cliente. Estos derechos estarán siempre sujetos a los niveles más elevados de seguridad para nuestros clientes y los tripulantes.
Información general
JetBlue notificará a los clientes sobre las demoras, cancelaciones y desvíos. La notificación puede darse en cualquiera de las siguientes formas: a través de jetblue.com, por teléfono, por medio de un sistema que muestre la información sobre los vuelos, anuncios en el aeropuerto, anuncios a bordo, email o mensaje de texto.
Compensación
Para viajes reservados a través de jetblue.com o 1-800-JETBLUE:
- Si tu vuelo califica para recibir una compensación, recibirás un email de JetBlue dentro de los siete días de la salida programada de tu vuelo. Esto sucederá automáticamente y no hay necesidad de contactar a JetBlue.
Para viajes no reservados a través de jetblue.com o 1-800-JETBLUE:
- Si tu vuelo califica para recibir una compensación, llama al 1-800-JETBLUE (538-2583) siete días o más luego de la salida programada de tu vuelo para preguntar sobre una posible compensación.
Averiguar si un vuelo califica para recibir compensación.
Cancelaciones
Todos los clientes cuyos vuelos hayan sido cancelados por JetBlue, a opción del cliente:
- Recibirán un reembolso total
- OR
- Reubicación en el próximo vuelo disponible de JetBlue sin costo o tarifa adicional.
Si JetBlue cancela un vuelo dentro de las 4 horas de la salida programada y la cancelación se debe a una Irregularidad Controlable, JetBlue le proporcionará al cliente un Crédito de $50 válido para viajes futuros con JetBlue.
Demoras
Demoras de Salidas
Los pasajeros cuyos vuelos se demoren debido a una Irregularidad Controlable tienen derecho a:
| Tiempo de demora: | Monto de compensación |
| 1:30-1:59 horas: | $25 de crédito |
| 2-2:59 horas: | $50 de crédito |
| 3-3:59 horas: | $75 de crédito |
| 4-4:59 horas: | $100 de crédito |
| 5-5:59 horas: | Crédito para viaje de ida menos impuestos y tarifas |
| 6 o más horas: | Crédito para viaje de ida y vuelta (o viaje de ida duplicado) menos impuestos y tarifas |
Demora en tierra a bordo, en la salida
Los clientes que sufran una Demora en Tierra a Bordo, en la salida tienen derecho a:
| Tiempo de demora: | Monto de compensación |
| 3-3:59 horas: | $50 de crédito |
| 4-4:59 horas: | Crédito para viaje de ida menos impuestos y tarifas (o $50, lo que sea mayor) |
| 5 o más horas: | Crédito para viaje de ida y vuelta (o viaje de ida duplicado) menos impuestos y tarifas |
Demora en tierra a bordo, en la llegada
Los clientes que experimenten una demora en tierra a bordo, en la llegada tienen derecho a una compensación válida para viajes futuros con JetBlue:
| Tiempo de demora: | Monto de compensación |
| 1-1:59 horas: | $50 de crédito |
| 2 horas o más: | Crédito para viaje de ida y vuelta (o viaje de ida duplicado) menos impuestos y tarifas |
Servicios durante demoras a bordo en la pista
JetBlue brindará a los clientes que experimenten una Demora en Tierra a Bordo, 36 canales de DIRECTV®*, comidas y bebidas, acceso a baños limpios y, de ser necesario, tratamiento médico. JetBlue no permitirá que el avión permanezca en la pista por más de tres horas a menos que el piloto a bordo determine que existe una razón relacionada con la seguridad para permanecer en la pista o que el Control de Tráfico Aéreo le aconseje al piloto a bordo que regrese a la puerta o a otro punto de desembarco en algún lugar para descender del avión y así evitar interrumpir significativamente las operaciones del aeropuerto.
*JetBlue les proporcionará películas gratis en los vuelos que duren más de dos horas a los clientes cuyos vuelos tengan más de 3 horas de demora desde la salida programada.
Entretenimiento durante el Vuelo
JetBlue ofrece 36 canales del servicio DIRECTV®* en sus vuelos dentro de los Estados Unidos continentales. Si nuestro sistema LiveTV™ no funciona en los vuelos dentro de los Estados Unidos continentales, los clientes tienen derecho a un Crédito de $15 válido para un viaje futuro con JetBlue.
Sobreventas (Según se define en el Contrato de Transporte de JetBlue)
Los clientes a quienes involuntariamente se les haya negado el embarque recibirán $1,300.
Última actualización: 2012 de Agosto
*El servicio de DIRECTV no está disponible en vuelos fuera del área continental de Estados Unidos; sin embargo, se ofrecen películas de JetBlue Features de cortesía en esas rutas, cuando corresponda.
Estos derechos estarán sujetos al Contrato de Transporte de JetBlue y, según sea aplicable, al control operativo de la tripulación del vuelo, y se aplica exclusivamente a los vuelos operados por JetBlue.
Este documento es representativo de lo que está reflejado en el Contrato de Transporte de JetBlue, el documento legal vinculante entre JetBlue y sus clientes.
Programa Promesa
Detalles del programa
- La persona que pida cancelar la reservación de el/los vuelo(s) o paquete(s) según el Programa debe:
- Perder su trabajo de tiempo completo de manera involuntaria y presentar la solicitud de reembolso dentro de los 30 días de haberlo perdido.
- Tener al menos 18 años al momento de solicitar el reembolso.
- Aparecer como pasajero de la reservación/el itinerario/el paquete Getaways para los que solicita el reembolso y
- Haber abonado personalmente el viaje del que se solicita un reembolso.
- El Programa se aplica sólo a los vuelos que no se hayan realizado para viajes de ida o de ida y vuelta desde EE. UU., no se aplica a los viajes de interlínea o de código compartido.
- JetBlue debe recibir la solicitud de reembolso por fax a más tardar 14 días antes de la salida programada del vuelo de salida. Los documentos originales deben ser enviados por correo y ser recibidos por JetBlue antes de la fecha de salida programada del vuelo de salida.
- El reembolso es válido para hasta siete (7) clientes que realicen una reservación.
- Quedan excluidas las reservaciones corporativas y las reservaciones de grupos.
- Quedan excluidas las siguientes formas de pago: Tarjetas de Regalo, Créditos de Servicio, Viajes de Premio de TrueBlue, Certificados de Viaje.
Cómo funciona
- Descarga e imprime las Condiciones y la Carta de Elegibilidad
- Completa todas las secciones de la Carta de Elegibilidad, fírmala y hazla certificar por un notario.
- Envía por fax y por correo la Carta de Elegibilidad Y las Condiciones completos al 801-449-2440, Attn: Programa Promesa de JetBlue (con un mínimo de 14 días antes de la primera fecha del viaje). JetBlue cancelará tu reservación a través de una notificación por fax. Debes quedarte con una copia para tu registro.
Garantía de mejor tarifa
¡Lo garantizamos! Las tarifas más bajas de JetBlue están siempre aquí en jetblue.com. Y si de casualidad encuentras una tarifa de JetBlue más baja en algún otro lugar en el mismo día de la compra, te daremos un crédito de $100 válido para viajar en JetBlue*.
Cómo funciona:
Para recibir un crédito por haber encontrado una tarifa más baja de JetBlue debes:
- Comprar una tarifa online en jetblue.com.
- Encontrar una tarifa de JetBlue más baja (incluyendo cargos e impuestos) en otro sitio web para exactamente el/los mismo(s) vuelo(s), itinerario, fecha(s), cantidad de viajeros y tipo de asiento.
- Llamar a Servicio al Cliente al 1-800-JETBLUE (538-2583) antes de las 11:59 p.m. Hora del Este en el mismo día de la compra.
- Proporcionar el número de confirmación de tu compra de jetblue.com, la tarifa más baja y el URL exacto donde la encontraste.
- Servicio al Cliente deberá ser capaz de encontrar la tarifa de JetBlue más baja durante tu llamada telefónica.
- Una vez verificada la tarifa de JetBlue más baja, se emitirá un crédito de $100 dentro de las 24 horas. Los créditos no son transferibles, válidos por un año a partir de la fecha de emisión y válidos para viajes futuros únicamente. No pueden aplicarse a la compra del vuelo actual.
- Se aplica a compras nuevas de vuelos de JetBlue realizadas después del 10 de Noviembre de 2010.
- Se aplica únicamente a vuelos de ida y vuelos de ida y vuelta no tomados que se originen en Estados Unidos. No se aplica a viajes con tarifas reembolsables, códigos compartidos o de interlínea.
- Se aplica únicamente a las tarifas de JetBlue más bajas encontradas para exactamente el/los mismo(s) vuelo(s), itinerario, fecha(s), cantidad de pasajeros y tipo de asiento. No incluye diferencias originadas por ascensos de categoría tales como Más Espacio para las Piernas.
- Se aplica únicamente a las tarifas online disponibles al público en general y sin descuentos especiales.
- Quedan excluidas las reservaciones corporativas, reservaciones de grupos, los paquetes de vacaciones Getaways y los cruceros.
- JetBlue se reserva el derecho a rechazar cualquier reclamación que no pueda ser verificada razonablemente, o para la que se haya proporcionado información incompleta.
Garantía de Mejor Tarifa: Si usted (1) realiza una compra, que califique, de una tarifa aérea de JetBlue online, en jetblue.com; (2) encuentra una tarifa aérea más baja (que incluya todos los impuestos y cargos) en otro sitio web de viajes para el(los) mismo(s) vuelo(s), itinerario(s), fecha(s) y tipo de asiento después de su compra; y (3) satisface todas las condiciones y requisitos adicionales establecidos a continuación, JetBlue le enviará un crédito de servicio para canjear en una futura compra de tarifa aérea de JetBlue, por el monto de $100. Se aplican restricciones y ciertas exclusiones. Revise la siguiente información cuidadosamente para conocer todos los términos y condiciones.
Términos de la Garantía: La Garantía de Mejor Tarifa está disponible para cualquier cliente que realice primero una compra, que califique, de una tarifa aérea de JetBlue online, en jetblue.com, a partir del 10 de Noviembre de 2010, usando una tarjeta de crédito válida con dirección de facturación en Estados Unidos. La Garantía es válida sólo para las tarifas más bajas que se encuentren online en otro sitio web de viajes con un punto de venta en EE. UU. y que sea un distribuidor acreditado de la tarifa aérea de JetBlue (incluyendo, pero no limitado a, Expedia, Travelocity, Orbitz, Cheaptickets y Priceline), para exactamente el/los mismo(s) vuelo(s), itinerario, fecha(s), cantidad de pasajeros y tipo de asiento, incluyendo todos los impuestos y cargos aplicables, con las mismas reglas y restricciones, y disponible para comprar en el mismo día de su compra en jetblue.com. La Garantía se aplica a vuelos de ida y vuelos de ida y vuelta que se originen en Estados Unidos, operados por JetBlue y no incluye vuelos en aerolíneas asociadas. La Garantía no se aplica a las Tarifas Reembolsables de JetBlue que usted elija para reembolsar. La Garantía no se aplica a las Tarjetas de Regalo de JetBlue, Cruceros JetBlue ni a los paquetes de vacaciones de JetBlue Getaways. La Garantía no se aplica a las tarifas que no estén publicadas o de otra forma disponibles al público general, incluyendo, pero no limitado a, tarifas de reservaciones de grupo, tarifas corporativas y otras tarifas con descuento, incluyendo aquellas a las se aplica un código de promo. La Garantía no se aplica a las tarifas aéreas en las que los detalles de la línea aérea o del itinerario sean desconocidos hasta después de la compra. La Garantía no se aplica a las tarifas aéreas en otro sitio web que hayan sido reducidas como resultado de descuentos de promoción o cualquier otra oferta especial. La Garantía no se aplica a Vuelos de Premio de TrueBlue, Certificados de Viaje u otro viaje sin costo.
Reclamaciones de la Garantía: Las reclamaciones bajo la Garantía de Mejor Tarifa deben ser presentadas antes de las 11:59 p.m. Hora del Este del mismo día calendario en el que realizó la compra de su vuelo en jetblue.com, llamando al 1-800-JETBLUE, antes de viajar. Las reclamaciones no pueden presentarse de ninguna otra forma, incluyendo online o por correo postal. Al momento de realizar la llamada, debe tener disponible la siguiente información: (1) el número de confirmación del vuelo que compró en jetblue.com; (2) la tarifa más baja que encontró en otro sitio web; y (3) el URL exacto del sitio web en el que encontró la tarifa más baja. Para que su reclamación sea válida, JetBlue debe ser capaz de verificar al momento de la revisión de su reclamación que (1) la tarifa más baja existe y cumple con todos los requisitos de los Términos de Garantía que se describen más arriba, y (2) que la tarifa más baja no existe en jetblue.com. JetBlue se reserva el derecho a rechazar cualquier reclamación que no pueda ser verificada razonablemente, o para la que se haya proporcionado información incompleta. Se puede presentar sólo una reclamación por compra de tarifa aérea que califique. Sin embargo, si un único itinerario tiene más de una instancia del viaje que califica, se pueden presentar múltiples reclamaciones.
Créditos de Servicio: Su crédito de servicio será emitido dentro de las 24 horas de la aprobación de su Reclamación de Garantía válida y enviado por email a la dirección de email que brindó a JetBlue cuando realizó la reserva de su viaje. Su crédito de servicio será emitido en el monto de $100 por persona, sin importar si la reservación es para viaje de ida o viaje de ida y vuelta. Los Créditos de Servicio pueden aplicarse a futuros viajes aéreos de ida o de ida y vuelta en JetBlue que sean reservados después de la fecha de emisión del Crédito de Servicio. Los Créditos de Servicio no son válidos para usar en aerolíneas asociadas. Los Créditos de Servicio sólo pueden usarse para nuevas reservaciones de viajes aéreos y no serán aplicados al viaje existente o a cambios del viaje. El monto del Crédito de Servicio será deducido de la tarifa total y cualquier monto que pueda quedar en el Crédito de Servicio se perderá. El viaje debe ser reservado antes de la fecha de vencimiento del crédito, pero no necesariamente deberá completarse antes de que se venza el crédito. Si se cancela o cambia un viaje reservado con un Crédito de Servicio después de la fecha de vencimiento del Crédito de Servicio, este se puede perder y se responsabilizará al cliente de la diferencia en la tarifa y del correspondiente cargo por cambio de $100. Los Créditos de Servicio no serán reemplazados por ningún motivo. Los Créditos de Servicio no son transferibles y cualquier intento de transferirlos tendrá como resultado la pérdida del mismo. Los Créditos de Servicio no pueden ser canjeados por efectivo, no pueden combinarse con ninguna otra oferta y no pueden ser usados en compras de Tarjeta de Regalo de JetBlue, Cruceros JetBlue ni paquetes de vacaciones de JetBlue Getaways. Las reservaciones realizadas usando un Crédito de Servicio deben ser hechas llamando al 1-800-JETBLUE y deben contener sólo a la persona a la cual se emitió el Crédito de Servicio. Los pasajeros adicionales deben ser reservados en un itinerario distinto. Los clientes con discapacidad auditiva pueden llamar al (TTY/TDD) 1-800-336-5530.
Otras Condiciones: JetBlue se reserva el derecho a modificar o cancelar la Garantía de Mejor Tarifa en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier modificación será efectiva a partir de la publicación de los Términos y Condiciones revisados en jetblue.com y cualquier cancelación será efectiva a partir de la eliminación de referencias de la Garantía en jetblue.com. Si la Garantía es cancelada por cualquier razón, los Créditos de Servicio emitidos previamente continuarán siendo válidos hasta su fecha de vencimiento. Pueden aplicarse otras restricciones.
Ayuda Getaways 360
Cuando vas de vacaciones con JetBlue Getaways, nos esforzamos para que cada parte del viaje sea eso, unas vacaciones. Desafortunadamente, a veces las cosas no salen como uno las planea. Si tienes algún inconveniente, creemos que es importante que sepas exactamente qué puedes esperar de nosotros. Por esos ofrecemos a los pasajeros Ayuda 360* todo el día para asegurarnos de que estarás tranquilo en todas las vacaciones que reserves, antes y durante el viaje.
*Válido para paquetes Getaways que comiencen a partir del 9/20/12.
Herramientas e información
Declaración de Derechos del Cliente para imprimir La versión para descargar de nuestra Declaración de Derechos del Cliente está disponible en formato PDF.
Herramienta de búsqueda de compensación Ingresa tus detalles de vuelo y mira a ver si fue elegible para recibir compensación.
Preguntas frecuentes Respuestas para tus preguntas.
¿Qué es la Declaración de Derechos del Cliente de JetBlue?
JetBlue Airways ha establecido una avanzada Declaración de Derechos del Cliente que describe las compensaciones específicas que nuestros Clientes recibirán si sufren algún inconveniente debido a una demora o cancelación que, en un contexto general, esté bajo el control de JetBlue. La Declaración de Derechos de JetBlue también compensa algunas circunstancias que están fueran de nuestro control porque valoramos el tiempo de nuestros clientes.
¿Cuáles son las demoras o cancelaciones que están bajo el control de JetBlue?
Las circunstancias bajo el control de JetBlue se denominan "Irregularidades Controlables". Algunos ejemplos son las demoras o cancelaciones de vuelos debido a causas mecánicas o a la falta de una tripulación por causas no relacionadas con el clima o alguna otra circunstancia incontrolable.
¿Qué tipo de compensación puedo esperar si experimento una Irregularidad Controlable en JetBlue?
La compensación generalmente se determina de acuerdo con el lapso de tiempo que los clientes hayan sufrido el inconveniente y varía entre un Crédito de Servicio electrónico de $25 por cliente hasta la cantidad que pagó cada cliente individual por un viaje de ida y vuelta. Para obtener información sobre la compensación en casos específicos, ver la Declaración de Derechos del Cliente.
¿Cuáles son las demoras o cancelaciones que no están dentro del control de JetBlue?
Las circunstancias fuera del control de JetBlue se denominan "Irregularidades Incontrolables”. Algunos ejemplos de Irregularidades Incontrolables son: demoras o cancelaciones debido al clima; falta de tripulación debido al clima; programas de parada o demora en tierra dispuestos por el Control de Tráfico Aéreo; decisiones tomadas por las autoridades del aeropuerto que afecten las operaciones de JetBlue, como cierres de pistas, construcciones o mantenimiento de las instalaciones del aeropuerto.
¿Es posible que una Irregularidad Incontrolable se convierta en una Irregularidad Controlable?
Sí. En el caso del clima, que es incontrolable, las demoras o cancelaciones de las que JetBlue debería haberse recuperado razonablemente pueden considerarse controlables, dependiendo de la severidad del clima. Ejemplo: una tormenta de nieve de dos día en el nordeste. JetBlue debe estar en condiciones de colocar aviones y tripulaciones dentro de un tiempo razonable después de la tormenta de nieve, siempre que los aeropuertos estén abiertos por completo y el equipo en tierra esté disponible en su totalidad. Si estas circunstancias son favorables y aún así no podemos recuperarnos, los días siguientes a esta situación podrían considerarse una Irregularidad Controlable y entonces JetBlue se haría responsable de las cancelaciones o demoras.
¿Por qué JetBlue distingue entre controlable e incontrolable?
Como en cualquier otro tipo de viajes, hay ciertas situaciones, como las tormentas de nieve u otras circunstancias relacionadas con el clima, que no podemos controlar. Como resultado, para determinar la compensación apropiada, necesitamos evaluar si la irregularidad es algo que JetBlue podría haber controlado razonablemente o si es algo que no controlamos o no pudimos prever razonablemente. Cuando la situación es una Irregularidad Controlable, nuestros niveles de compensación reflejan que JetBlue te ha causado un inconveniente, a diferencia de algo que simplemente no pudimos prever. Queremos que sepas que JetBlue se preocupa por tu comodidad y tu seguridad y que queremos respaldar eso con una compensación apropiada.
¿Qué puede pasar si experimento una Demora en Tierra a Bordo con JetBlue?
A los clientes que sufran una Demora en Tierra a Bordo esperando para despegar o desembarcar se les ofrecerá acceso a baños limpios, comida y bebida, 36 canales de DIRECTV®* y, si fuera necesario, tratamiento médico. Los clientes que experimenten una Demora en Tierra a Bordo, en la Salida, durante tres horas o más, también recibirán películas gratis JetBlue Features® en los vuelos de más de dos horas. Estas películas se ofrecen además de cualquier otra compensación que los clientes pudieran recibir por la demora.
¿Cómo puedo averiguar si mi vuelo fue elegible para recibir compensación?
Hemos creado una herramienta fácil de usar que te permite ingresar la información de tu vuelo y ver si éste fue elegible para recibir compensación y cuando JetBlue se pondrá en contacto contigo. Haz clic aquí para buscar la elegibilidad de tu vuelo.
En la sección de Información de la Declaración de Derechos dice que JetBlue notificará a los clientes sobre demoras, cancelaciones y desvíos de vuelos, pero yo nunca recibí una llamada telefónica o un email sobre la demora de mi vuelo antes de llegar al aeropuerto. ¿Dónde estaba mi notificación?
JetBlue comunica la información sobre vuelos demorados o cancelados a sus clientes tan pronto como la recibe. Transmitimos esta información de muchas maneras, que incluyen, cuando el tiempo lo permite, notificaciones en Consejos sobre Viajes y Clima en jetblue.com, en actualizaciones en mobile.jetblue.com para dispositivos inalámbricos y llamadas telefónicas y mensajes de email. Debido a la naturaleza de las demoras y algunas cancelaciones, hay veces en que esta información está disponible sólo inmediatamente antes de la salida programada del vuelo. En estos casos, le informamos a los clientes la demora o cancelación del vuelo en el aeropuerto por nuestros Sistemas Visuales de Información de Vuelos, anuncios públicos y a través de nuestros tripulantes. Estamos también en el proceso de evaluación de nuestra Herramienta de Notificación del Estado del Vuelo, que le permitirá a los clientes inscribirse para recibir información del estado del vuelo en sus telefónos celulares, direcciones de email o PDA. Cuando esta herramienta esté disponible se lo informaremos a nuestros clientes.
Tuve una demora que creo que califica para una compensación de acuerdo con la Declaración de Derechos del Cliente. ¿Cómo sé si voy a obtener un Crédito de Servicio de Declaración de Derechos?
JetBlue se pondrá en contacto por email con los clientes que tienen derecho a compensación de acuerdo con la Declaración de Derechos dentro de los días siguientes al vuelo demorado o cancelado. Si JetBlue no tiene tu dirección de email, te enviaremos por correo una carta de confirmación a la dirección que consta en el registro, donde te informaremos el valor de tu Crédito de Servicio y cómo canjearlo. Por favor, espera entre dos y tres semanas la llegada de la carta. Pedimos a los clientes que reservaron su vuelo a través de una agencia de viajes online como Travelocity o Expedia que llamen al 1-800-JETBLUE una semana después o más para recibir información sobre el Crédito de Servicio (si corresponde). En estos momentos no podemos contactar a los clientes que reservaron con agencias de viajes online para informarles sobre su compensación.
JetBlue emitirá sólo una comunicación de Crédito de Servicio por reservación. Esta comunicación se enviará a la dirección de email o de correo única que se incluyó en el registro de la reservación. Esto significa que los múltiples clientes que reservaron el vuelo juntos recibirán solo una comunicación del Crédito de Servicio.
¿Cómo recibo mi Crédito de Servicio de Declaración de Derechos?
JetBlue otorgará Créditos de Servicio electrónicos a los clientes de vuelos cancelados o demorados amparados por las disposiciones de la Declaración de Derechos y comunicará la emisión de Créditos de Servicio a la dirección de email que figura en el registro de la reservación del cliente. Si JetBlue no tiene tu dirección de email, te enviaremos por correo una carta de confirmación a la dirección que consta en el registro, donde te informaremos el valor de tu Crédito de Servicio y cómo canjearlo. Pedimos a los clientes que reservaron su vuelo a través de una agencia de viajes online como Travelocity o Expedia que llamen al 1-800-JETBLUE una semana después o más de su vuelo para recibir información sobre el Crédito de Servicio (si corresponde). En estos momentos no podemos contactar a los clientes que reservaron con agencias de viajes online para informarles sobre su compensación.
JetBlue emitirá sólo una comunicación de Crédito de Servicio por reservación. Esta comunicación se enviará a la dirección de email o de correo única que se incluyó en el registro de la reservación. Esto significa que los múltiples clientes que reservaron el vuelo juntos recibirán solo una comunicación del Crédito de Servicio.
¿Para qué sirve mi Crédito de Servicio de Declaración de Derechos?
Los Créditos de Servicio de Declaración de Derechos proporcionan al receptor un crédito no transferible por una cantidad específica de dólares válida para viajar en JetBlue durante un año a partir de la fecha de emisión.
¿Tienen fecha de vencimiento los Créditos de Servicio de la Declaración de Derechos?
Los Créditos de Servicio deben usarse (viaje reservado) dentro del año posterior a la fecha de emisión.
¿Puedo canjear mi Crédito de Servicio de Declaración de Derechos a través de una agencia de viajes o sitio por Internet que no sea jetblue.com?
Los clientes que usen Créditos de Servicio para la compra de un viaje deben hacerlo directamente a través de JetBlue en jetblue.com o llamando al 1-800-JETBLUE (538-2583).
¿Puedo usar mi Crédito de Servicio de Declaración de Derechos para hacer compras a través de jetblue.com?
Sí puedes, si tienes el nombre de usuario y contraseña de Travel Bank. Los clientes que recibieron una comunicación de un Crédito de Servicio que no mencione estos datos deben llamar primero al 1-800-JETBLUE (538-2583) para tener la información necesaria para reservar online.
Si viajo con un Premio de TrueBlue y mi vuelo se demora o se cancela, ¿qué me corresponde según la Declaración de Derechos?
Cuando un cliente tiene derecho a un Crédito de Servicio que esté sujeto a una cantidad de dinero específica (como $25, $50, $100), le otorgaremos la cantidad correspondiente al cliente de Premios de TrueBlue. Cuando la compensación de la Declaración de Derechos está vinculada a la cantidad que el cliente pagó por un viaje de ida o de ida y vuelta, se emitirán Créditos de Servicio a los clientes de Premios de TrueBlue, equivalentes a la tarifa más barata disponible para el viaje de ida o de ida y vuelta para esa ruta, fecha y vuelo, o la cantidad de dólares específica bajo la Declaración de Derechos a la que el cliente estaba sujeto, lo que sea mayor. En el caso de la cancelación de un vuelo, reintegraremos la parte no utilizada del Premio de TrueBlue si el cliente no quiere volver a hacer una reservación. Si el cliente tuviera derecho de alguna otra manera a un Crédito de Servicio porque la cancelación fue dentro de las cuatro horas debido a una Irregularidad Controlable, emitiremos al cliente un Crédito de Servicio de $50 para viajar en el futuro con JetBlue.
¿Cómo se determina cuándo comienza una compensación de Declaración de Derechos en vuelos que experimentan una demora en tierra durante la salida? La compensación de Declaración de Derechos para demoras en tierra en las llegadas entra en vigor mucho más rápido.
Cuando uno de nuestros aviones llega al aeropuerto y no hay una puerta disponible, creemos que no hay excusas para esto y asumimos toda la responsabilidad. Por lo tanto, verás que nuestra compensación por demoras en las llegadas comienza a regir 60 minutos después del horario de llegada programado. Con las salidas, sin embargo, las demoras una vez abordo se deben generalmente a Control de Tráfico Aéreo, el clima o demoras en tierra, a las que se conoce como largas horas de rodar por la pista. En algunos de los aeropuertos más grandes del país, como el John F. Kennedy de Nueva York, en un día "normal" es posible que se ruede por la pista entre 60 y 90 minutos, ya que decenas de aviones están en fila para despegar pero son demorados por el Control de Tráfico Aéreo. Esta es la razón por la cual nuestra compensación comienza después de las tres horas para las salidas demoradas en tierra.
Verifica tus fondos de Travel Bank Si recibiste un email con un crédito de un vuelo, haz clic aquí para ingresar a Travel Bank y revisar tus fondos.
Envíanos un email Agradecemos tus comentarios sobre nuestra Declaración de Derechos del Cliente.
