JetBlue

Asistencia a sillas de ruedas

Asistencia en el aeropuerto

JetBlue se complace de brindarle ayuda a los Clientes que requieren Asistencia para Movilidad/Sillas de Ruedas. El servicio de silla de ruedas en el aeropuerto está disponible en todos los aeropuertos.

Observa que JetBlue no ofrece servicios en la acera en la mayoría de nuestros aeropuertos. Es obligatorio que hagas la solicitud con un tripulante de JetBlue dentro de la terminal para que podamos brindarte la asistencia en la acera que necesitas.

Elevadores/Rampas

El embarque por entrada nivelada (puente móvil) no está disponible en todas las ciudades JetBlue. Es posible que algunas ciudades utilicen métodos alternativos de embarque y desembarque en vez de puentes móviles. Si no puedes subir o bajar las escaleras, te recomendamos que solicites asistencia especial para embarcar y desembarcar al momento de la reservación de modo que nuestros tripulantes puedan tener el equipo solicitado disponible. Es posible que haya un período de espera inicial si el equipo adicional necesario se está utilizando en otro vuelo. Haz clic aquí para conocer la ciudades que no tienen entradas niveladas con puentes móviles.

"Reunirse y Asistir"

Este servicio se ofrece para acompañar a nuestros clientes hacia y desde la puerta al momento de llegada cuando no se necesita una silla de ruedas. El cliente puede caminar y trasladarse pero necesita asistencia adicional. Comunícate con alguno de nuestros asistentes de reservaciones al 1-800-JETBLUE y les complacerá agregar este servicio para ti a tu reservación.

Asistencia para familiares

Los clientes que deseen el servicio de asistencia para un familiar en la puerta de salida o de encuentro en la puerta de llegada, deben tener en cuenta los siguientes requisitos:

Se puede solicitar un pase de entrada que será emitido conforme a las normas vigentes de seguridad del aeropuerto. Para emitir un pase de entrada para el vuelo de llegada, el nombre del familiar que espera el vuelo debe figurar en la reservación. Llama a nuestro número de reservaciones, 1-800-JETBLUE, para agregar el nombre o déjale saber esta información al miembro de la tripulación al momento de partida.

Procedimiento de embarque

JetBlue ofrece el servicio de embarque con anticipación en todos nuestros vuelos para clientes que necesitan asistencia para el embarque.

• JetBlue ofrece el servicio de embarque con anticipación en todos nuestros vuelos para clientes con discapacidades. No se realizan anuncios de abordaje con anticipación en el área de la puerta de embarque, sin embargo, quienes hayan solicitado asistencia para abordaje recibirán el servicio de abordaje silencioso antes que nuestros clientes de Even More™.
• El abordaje silencioso debe ser solicitado en la puerta de embarque antes de los anuncios de embarque generales para ser uno de los primeros en abordar el avión y guardar las pertenencias.

Proceso de abordaje de JetBlue:

• Abordaje Silencioso para aquellos clientes que hayan solicitado asistencia en abordaje
• Prioridad al abordar para los clientes de Even More™ Space: Filas 1-5 y Filas de Salida de Emergencia 10 y 11 en A320 y Fila 1 y Fila de Salida de Emergencia 12 en E190
• Abordaje con anticipación para familias con hijos menores de dos años y clientes que necesiten asistencia adicional.
• Clientes sentados de la Fila 20 en adelante.
• Todos los clientes restantes.

¿Deseas cambiar tu asignación de asiento? Simplemente oprimir aquí y proporciona tu número de confirmación, el apellido de la primera persona en la reservación y tu ciudad de origen y de destino.

Silla de pasillo

Tenemos sillas de ruedas especialmente diseñadas para que nuestros clientes que no pueden moverse las usen para llegar a sus asientos cuando aborden y desembarquen nuestro avión.

• Si requieres el uso de una silla de pasillo para asistir un abordaje o transferencia de asiento, recomendamos que solicites este servicio al momento de realizar la reservación.
• Una vez que llegues al aeropuerto, notifica a un tripulante de JetBlue que necesitarás la silla de pasillo para asistir el abordaje o transferencia de asiento.
• Si fuera necesario, se ofrecerán eslingas y tablas deslizadoras para ayudar en los traslados.

Animales de servicio

JetBlue permite el ingreso de animales de servicio en la cabina, sin cargo adicional. JetBlue aceptará un animal de servicio por individuo calificado con alguna discapacidad. JetBlue hará todos los esfuerzos posibles por ubicarte en caso de que requieras la asistencia de dos o más animales de servicio. Puedes comprar un segundo asiento para que el animal pueda alojarse de acuerdo las regulaciones de seguridad de la FAA o esperar hasta un vuelo posterior (si los animales no pueden estar juntos o en un solo asiento de pasajero).

Ten en cuenta lo siguiente cuando viajes con un animal de servicio:

• Para poder brindarle el mejor alojamiento, es realmente de ayuda que nos aconsejes acerca del animal de servicio antes del vuelo llamando al 1-800-JETBLUE.
• Los animales de servicio no pueden obstruir un pasillo ni ninguna otra área usada para evacuación de emergencia. Los animales de servicio normalmente deberían permanecer en el piso, sin embargo, si el animal de servicio es pequeño y tiene buena conducta, las circunstancias pueden permitir que el animal permanezca sobre tus piernas durante todas las etapas del vuelo.
• Algunos animales de servicio poco usuales (por ejemplo, serpientes, otros reptiles, hurones, roedores y arañas) no son seguros y pueden inquietar a los demás pasajeros, por lo que no podrán ser transportados en vuelos de JetBlue. Si un animal de este tipo se escapara, podría ser una amenaza a la salud o seguridad de los clientes y tripulantes.
• Los animales de servicio en entrenamiento no son aceptados.
• Los animales de servicio no deben ocupar un asiento.
• Actualmente no hay requisitos de vacunación para los animales de servicio en vuelos nacionales, excepto para viajar a Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU. — Haz clic aquí para ver la Documentación Obligatoria y las Vacunaciones de Mascotas o Animales de Servicio o Apoyo Emocional
• JetBlue brindará asistencia hacia o desde áreas de descanso para el animal en el aeropuerto para el cliente y sus animales de servicio. Los lugares varían según el aeropuerto, consulta a la Tripulación del Aeropuerto en la ventanilla de venta de boletos o la puerta de embarque para obtener asistencia y/o instrucciones.

Tipos de animales de servicio

Animales de servicio - Un animal de servicio ha cumplido con algún tipo de entrenamiento para realizar una función específica, como encontrar el camino, recoger objetos, cargar objetos, brindar estabilidad adicional, responder a los sonidos, etc.

Nota: JetBlue sólo aceptará animales de servicio que estén brindando asistencia necesaria a un individuo que esté viajando.

Animales para Apoyo Emocional y de Servicio Psiquiátrico - Un animal de servicio psiquiátrico o animal para apoyo emocional solo puede ser usado por personas con un trastorno emocional o mental diagnosticado, sin necesidad de tener entrenamiento específico para cumplir esa función, pero sí entrenado para comportarse adecuadamente en un ambiente público.

Animales de servicio

Los animales deben estar identificados con tarjetas de identificación, otra documentación escrita, la presencia de arneses, etiquetas o "la garantía verbal creíble del individuo discapacitado que utiliza el animal".

Observa que: la documentación no es una condición obligatoria para que el individuo viaje con su animal de servicio en la cabina, a menos que una declaración verbal del Cliente no sea creíble.

Viaje internacional con un animal de servicio

SI viajas con un animal de servicio en un vuelo internacional, lee los requisitos de documentación de salud adicional aquí.

Funcionario de Resolución de Quejas (CRO, por sus siglas en inglés) de JetBlue

Cuando se presenta un desafío relacionado con una discapacidad en un viaje de JetBlue, hay tripulantes especialmente capacitados en cada aeropuerto que podrán responder tus dudas. Un Funcionario de Resolución de Quejas (CRO) de JetBlue asegura que las regulaciones federales y las políticas y procedimientos de JetBlue se sigan estrictamente. Puedes hablar con un CRO en el aeropuerto cuando surja la necesidad. Si necesitas hablar con un CRO luego de haber dejado el aeropuerto, llama al 1-800-JETBLUE y uno será provisto en el teléfono para responder tus dudas.