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Nuestras Promesas

Por Sobre Todo

Declaración de Derechos del Cliente de JetBlue Airways
JetBlue Airways está dedicado a trabajar por un mundo más humano. Luchamos para hacer que cada parte de tu experiencia sea lo más sencilla y placentera posible. Pero sabemos que a veces las cosas no salen como las planificamos. Si has tenido inconvenientes, creemos que es importante que sepas exactamente lo que puedes esperar de nosotros. Es por eso que creamos nuestra Declaración de Derechos del Cliente. Estos derechos estarán siempre sujetos a los niveles más elevados de seguridad para nuestros clientes y los tripulantes.

Información General

JetBlue notificará a los clientes sobre las demoras, cancelaciones y desvíos. La notificación puede darse en cualquiera de las siguientes formas: a través de jetblue.com, por teléfono, por medio de un sistema que muestre la información sobre los vuelos, anuncios en el aeropuerto, anuncios a bordo, correo electrónico o mensaje de texto.

Compensación

Para viajes reservados a través de jetblue.com o 1-800-JETBLUE:

  • Si tu vuelo califica para recibir una compensación, recibirás un correo electrónico de JetBlue dentro de los siete días de la salida programada de tu vuelo. Esto sucederá automáticamente y no hay necesidad de contactar a JetBlue.

Para viajes no reservados a través de jetblue.com o 1-800-JETBLUE:

  • Si tu vuelo califica para recibir una compensación, llama al 1-800-JETBLUE (538-2583) siete días o más luego de la salida programada de tu vuelo para preguntar sobre una posible compensación.

Averiguar si un vuelo califica para recibir compensación.

Cancelaciones

Todos los clientes cuyos vuelos hayan sido cancelados por JetBlue, a opción del cliente:

  • Recibirán un reembolso total
O
  • Recibe un nuevo lugar en el próximo vuelo disponible de JetBlue sin un cargo o tarifa adicional.

Si JetBlue cancela un vuelo debido a una Irregularidad Controlable y no hay transporte alternativo con una salida programada dentro de una hora, los Clientes tienen derecho a una compensación válida para viajes futuros en JetBlue:

Cancelación:

Monto de compensación

Dentro de las 4 horas del vuelo:
$50 de Crédito
Después de la salida programada:
$100 de crédito

Cancelación:

Demoras

Demoras de Salidas

Los pasajeros cuyos vuelos se demoren debido a una Irregularidad Controlable tienen derecho a una compensación válida para viajes futuros con JetBlue:
 

Tiempo de demora:

Monto de compensación

3-3:59 horas:
$75 de Crédito
4-4:59 horas:
$100 de Crédito
5-5:59 horas:
$150 de Crédito
6 o más horas:
$250 de Crédito

Tiempo de demora:

Demora en tierra a bordo, en la salida

Los clientes que experimenten una Demora en Tierra a Bordo, excepto aquella que sea necesaria por causa de un evento de seguridad, tienen derecho a una compensación válida para viajes futuros en JetBlue:

Tiempo de demora:

Monto de compensación

3-4:59 horas:
$100 de Crédito
5-5:59 horas:
$175 de Crédito
6 o más horas:
$250 de Crédito

Tiempo de demora:

Los clientes que experimenten una Demora en Tierra a Bordo en la llegada, excepto en los casos de que sea necesaria por cuestiones de seguridad, tienen derecho a una compensación válida para viajes futuros en JetBlue:

Tiempo de demora:

Monto de compensación

1-1:59 horas:
$50 de Crédito
2-2:59 horas:
$125 de Crédito
3 o más horas:
$200 de Crédito

Tiempo de demora:

Servicios durante demoras a bordo en la pista

JetBlue ofrecerá a los clientes que sufran una demora en tierra a bordo 36 o más canales de DIRECTV®¹,  comida y bebida, acceso a baños limpios y, según sea necesario, tratamiento médico. JetBlue comenzará a regresar a la puerta o a otro punto de desembarque antes de las tres horas para los vuelos nacionales y cuatro horas para los vuelos internacionales, a menos que el Comandante determine que existe un motivo relacionado con la seguridad para permanecer en la pista o que el Control de Tráfico Aéreo informe al Comandante que regresar a la puerta u otro punto de desembarque en otro lugar para descender del avión podría alterar significativamente las operaciones del aeropuerto.

Thales InFlyt Experience™

JetBlue ofrece 36 o más canales del servicio de DIRECTV® en sus vuelos dentro del área continental de los Estados Unidos. Si nuestro sistema Thales InFlyt Experience™ no funciona en los vuelos dentro del área continental de los Estados Unidos, los clientes tienen derecho a recibir un Crédito de $15 para viajes futuros en JetBlue.

Sobreventas

(Según se define en el Contrato de Transporte de JetBlue) Los clientes a quienes involuntariamente se les haya negado el abordaje recibirán $1,350. Estos derechos estarán sujetos al Contrato de Transporte de JetBlue y, según sea aplicable, al control operativo de la tripulación del vuelo, y se aplica exclusivamente a los vuelos operados por JetBlue.

Este documento es representativo de lo que está reflejado en el Contrato de Transporte de JetBlue, el documento legal vinculante entre JetBlue y sus clientes.

Garantía de Mejor Tarifa

¡Lo garantizamos! Las tarifas más bajas de JetBlue están siempre aquí en jetblue.com. Y si de casualidad encuentras una tarifa de JetBlue más baja en algún otro lugar en el mismo día de la compra, te daremos un crédito de $50 válido para viajar en JetBlue y te reembolsaremos la diferencia de tarifa. 

Cómo funciona

Para recibir un crédito por haber encontrado una tarifa más baja de JetBlue debes:

  • Comprar una tarifa online en jetblue.com. Encontrar el/los mismo(s) vuelo(s), itinerario, fecha(s), cantidad de viajeros y tipo de asiento en otro sitio web de punto de venta dentro de EE. UU. en Dólares Estadounidenses por como mínimo $5 menos de (A) el precio que pagastre (incluidos impuestos y cargos) y (B) el precio actual en jetblue.com.  No incluye diferencias originadas por ascensos de categoría tales como Más Espacio para las Piernas.
  • Llamar a Servicio al Cliente al 1-800-JETBLUE (538-2583) antes de las 11:59 p.m. Hora del Este en el mismo día de la compra.
  • Proporcionar el número de confirmación de tu compra de jetblue.com, la tarifa más baja y el URL exacto donde la encontraste.
  • Servicio al Cliente deberá ser capaz de encontrar la tarifa de JetBlue más baja durante tu llamada telefónica.
  • Una vez verificada la tarifa de JetBlue más baja, se emitirá un crédito de $50 dentro de las 24 horas.
  • El crédito se perderá si el cliente recibe un reembolso por la reservación.
  • Los créditos no son transferibles, válidos por un año a partir de la fecha de emisión y válidos para viajes futuros únicamente. No pueden aplicarse a la compra del vuelo actual.
  • Solo se aplica a vuelos de ida y de ida y vuelta no realizados con origen en EE. UU. No se aplica a tarifas reembolsables, códigos compartidos o viajes con diferentes aerolíneas. 
  • La Garantía no se aplica a las tarifas aéreas en las que los detalles de la línea aérea o del itinerario sean desconocidos hasta después de la compra.
  • Se aplica únicamente a las tarifas online disponibles al público en general y sin descuentos especiales.
  • Quedan excluidas las reservaciones corporativas, reservaciones de grupos y los paquetes de vacaciones de JetBlue.
  • JetBlue se reserva el derecho a rechazar cualquier reclamación que no pueda ser verificada razonablemente, o para la que se haya proporcionado información incompleta.

Ayuda 360 de JetBlue Vacations

Cuando vas de vacaciones con JetBlue Vacations, nos esforzamos para que cada parte del viaje sea eso, unas vacaciones. Desafortunadamente, a veces las cosas no salen como uno las planea. Si tienes algún inconveniente, creemos que es importante que sepas exactamente qué puedes esperar de nosotros. Es por eso que ofrecemos a los clientes Ayuda 360² las 24 horas del día para asegurarnos de que sientas tranquilidad en todas las vacaciones que reservas. 

  1. El servicio de DIRECTV no está disponible en vuelos fuera del área continental de Estados Unidos; sin embargo, se ofrecen películas de JetBlue Features de cortesía en esas rutas, cuando corresponda.
  2. Válido para paquetes JetBlue Vacations con viajes a partir del 9/20/12.

El enlace indicado abre un sitio externo y puede que no esté regido por las mismas políticas de accesibilidad de JetBlue.

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