Términos y Condiciones de TrueBlue

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  1. Generales

    1. Gracias por su interés en el Programa TrueBlue® ("TrueBlue" o "Programa"). TrueBlue es un programa de recompensas para clientes ofrecido por JetBlue Airways Corporation ("JetBlue") por el cual los clientes de JetBlue pueden ganar y usar puntos de TrueBlue ("Puntos de TrueBlue" o "Puntos") de acuerdo con los siguientes términos y condiciones. Los siguientes términos y condiciones (de aquí en adelante denominados "Reglas del Programa" o "Reglas") se aplican a TrueBlue. Al acceder a este sitio y utilizarlo, o inscribirse en TrueBlue, usted acepta acogerse a las Reglas del presente Programa así como a www.jetblue.com/legal, incluidos pero no limitados a los Términos y Condiciones del Sitio Web, los Términos y Condiciones del Vuelo y los Términos y Condiciones de Vacations. JetBlue se reserva el derecho a cambiar o cancelar estas Reglas del Programa, en parte o en su totalidad, en cualquier momento, a su propio criterio, sin aviso o responsabilidad hacia usted, publicando un texto actualizado en este sitio. Revise estas Reglas periódicamente para asegurarse de conocer cualquier cambio y de familiarizarse con la versión más actual. Para mayor claridad, cualquier cambio o cancelación de estas Reglas del Programa se aplicarán a todos los Miembros de TrueBlue ("Miembros"), incluso a quienes se inscribieron antes de que JetBlue hiciera dichos cambios o cancelaciones.

  2. Membresía/Inscripción en el Programa

    1. TrueBlue es un programa de premios electrónico y sin papeles. Inscríbase online o a través del centro de llamados de JetBlue al 1-800-JETBLUE (1-800-538-2583). Los clientes con impedimentos auditivos o del habla pueden llamar al 7-1-1 para obtener nuestro servicio de relevo gratuito.

    2. La membresía en TrueBlue es únicamente para personas. Cualquier otra entidad o parte, incluyendo pero sin limitar a corporaciones, animales, agencias de viajes, etc., no son elegibles para inscribirse como Miembros para ganar Puntos o recibir cualquier beneficio relacionado con el Programa. Los miembros deben inscribirse como personas y cada Miembro puede tener solo una (1) cuenta TrueBlue.

    3. Cada Miembro debe proporcionar su nombre, apellido, género, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono, aeropuerto local, destino favorito y una dirección de correo electrónico válida para poder inscribirse y participar en TrueBlue. Es posible que las solicitudes para cambios de nombre necesiten documentación legal acreditativa. Para personas menores de 13 años, visite la Sección 6.2 a continuación.

    4. Si bien JetBlue emite mensualmente estados de cuenta electrónicos para las cuentas de TrueBlue, cada Miembro será responsable de mantenerse informado acerca de su cuenta, incluyendo, pero sin limitarse a, Puntos acumulados, Puntos canjeados y las Reglas del Programa. Esta información puede encontrase en el Tablero de TrueBlue una vez iniciada la sesión.

  3. Acumular/Ganar Puntos de TrueBlue

    1. Los Miembros pueden ganar Puntos de las siguientes formas: (1) si compran o completan un viaje operado por JetBlue o un socio de TrueBlue, o bien un vuelo comercializado por JetBlue y operado por una aerolínea asociada a TrueBlue; (2) si compran y completan un paquete JetBlue Vacations; (3) si utilizan una de las tarjetas de crédito de JetBlue, tales como (i) las JetBlue MasterCard emitidas por Barclaycard para residentes de los Estados Unidos de América "JetBlue MasterCards de Barclaycard", (ii) la Santander JetBlue MasterCard para residentes de Puerto Rico, (iii) la JetBlue MasterCard del Banco Popular Dominicano para residentes de la República Dominicana y/o (iv) mediante ofertas y/o programas especiales con los socios que otorgan Puntos de TrueBlue, como se describe a continuación.

      1. Comprando vuelos: Todos los Miembros ganarán tres (3) Puntos por dólar gastado en cualquier vuelo individual operado por JetBlue. Si tales vuelos operados por JetBlue son reservados directamente en www.jetblue.com, los miembros podrán ganar puntos adicionales dependiendo de la opción de tarifa seleccionada, tal como se detalla a continuación: los miembros que compran una tarifa Blue podrán ganar tres (3) Puntos adicionales por dólar por un total de seis (6) Puntos por dólar; los miembros que han comprado una tarifa Blue Plus pueden ganar cuatro (4) Puntos adicionales por dólar por un total de siete (7) Puntos por dólar y los miembros que han comprado una tarifa Blue Flex pueden ganar cinco (5) Puntos adicionales por dólar por un total de ocho (8) Puntos por dólar. Los Miembros que han comprado una tarifa Mint podrán ganar tres (3) Puntos adicionales por dólar gastado por un total de seis (6) Puntos por dólar, si los vuelos operados por JetBlue son reservados directamente desde www.jetblue.com. Los miembros de TrueBlue Mosaic ganarán tres (3) Puntos de TrueBlue adicionales por dólar gastado además de los Puntos de TrueBlue ganados según la opción de tarifa seleccionada. Por cualquier porción o segmento de un vuelo de JetBlue operado por una de las aerolíneas asociadas de TrueBlue, los miembros ganarán Puntos de acuerdo con las políticas de puntos específicos de dichas aerolíneas. Los puntos se ganarán sobre únicamente sobre la tarifa base del vuelo. No se ganarán puntos en impuestos y cargos del gobierno, seguro de viajes u otros cargos (por ejemplo, cargos de cambio o cancelación, etc.). Solo ganará Puntos dependiendo del monto elegible gastado en su vuelo individual. No ganará ningún Punto por montos gastados en vuelos para cualquier otro pasajero, aunque dicho pasajero esté en su reservación o haya pagado usted el vuelo. Si viaja con otros Miembros de TrueBlue, debe ingresar la información de la cuenta TrueBlue de cada Miembro (nombre y número de TrueBlue) en la reserva para que cada Miembro gane Puntos de TrueBlue en su vuelo JetBlue individual.

      2. Comprando un paquete de JetBlue Vacations: Los miembros ganarán seis (6) puntos de TrueBlue por cada dólar gastado en su parte individual por persona de un paquete JetBlue Vacations. Cuando reservan un paquete JetBlue Vacations a Hawái, los Miembros ganarán puntos de TrueBlue adicionales para el segmento de vuelo viajado con Hawaiian Airlines según los puntos de Hawaiian Airlines ganados. Los puntos se ganarán sobre el precio base (aéreo + hotel) del paquete y sobre el precio base de cualquier alquiler de vehículos y actividades compradas al momento de la reserva. No se ganarán puntos en impuestos o cargos del gobierno, seguro de viajes u otros cargos (por ejemplo, cargos por cambio o cancelación, actividades añadidas después de la reservación, comida, transportes al aeropuerto, etc.). Solo ganará Puntos dependiendo del monto elegible gastado en su parte individual por persona del paquete JetBlue Vacations. No ganará ningún Punto por montos gastados en un paquete Vacations de cualquier otro pasajero, aunque dicho pasajero esté en su reservación o usted haya pagado el paquete. Si viaja con otros Miembros de TrueBlue, debe ingresar la información de la cuenta TrueBlue de cada Miembro (nombre y número de TrueBlue) en la reserva para que cada Miembro gane puntos de TrueBlue en su parte individual por persona del paquete de vacaciones JetBlue Vacations. Los puntos y segmentos ganados como parte del paquete Vacations no cuentan para ganar el estado de Mosaic.

      3. Utilizando una de las JetBlue MasterCards de Barclaycard , los Miembros pueden ganar los siguientes Puntos:

        1. La Tarjeta JetBlue de Barclaycard: Los miembros de TrueBlue ganan tres (3) Puntos de TrueBlue por cada un ($1) dólar de las Compras de JetBlue elegibles, dos (2) Puntos por dólar por las compras en restaurantes y tiendas de comestibles y un (1) Punto por dólar por todas las demás compras realizadas con la Tarjeta de JetBlue. Los Puntos de TrueBlue se ganan según las Compras Netas (compras menos créditos, devoluciones y ajustes). Consulte su acuerdo actual para titulares de la tarjeta de Barblaycard para conocer todos los términos y condiciones. Los términos y condiciones están sujetos a cambio en cualquier momento y sin aviso.

        2. La Tarjeta de Recompensas JetBlue de Barclaycard: Los miembros de TrueBlue ganan cuatro (4) Puntos de TrueBlue por cada un ($1) dólar de las Compras de JetBlue elegibles, dos (2) Puntos por dólar por las compras en restaurantes y tiendas minoristas y un (1) Punto por dólar por todas las otras compras realizadas con la Tarjeta de JetBlue. Los Puntos de TrueBlue se ganan según las Compras Netas (compras menos créditos, devoluciones y ajustes). Consulte su acuerdo actual para titulares de la tarjeta de Barblaycard para conocer todos los términos y condiciones. Los términos y condiciones están sujetos a cambio en cualquier momento y sin aviso.

        3. La Tarjeta JetBlue Plus de Barclaycard: Los miembros de TrueBlue ganan seis (6) Puntos de TrueBlue por cada un ($1) dólar de las Compras de JetBlue elegibles, dos (2) Puntos por dólar por las compras en restaurantes y tiendas de comestibles y un (1) Punto por dólar por todas las otras compras realizadas con la Tarjeta JetBlue Plus. Los Puntos de TrueBlue se ganan según las Compras Netas (compras menos créditos, devoluciones y ajustes). Consulte su acuerdo actual para titulares de la tarjeta de Barblaycard para conocer todos los términos y condiciones. Los términos y condiciones están sujetos a cambio en cualquier momento y sin aviso.

        4. La JetBlue Business Card de Barclaycard: Los miembros de TrueBlue ganan seis (6) Puntos de TrueBlue por cada un ($1) dólar por las Compras de JetBlue elegibles, dos (2) Puntos por cada dolar por las compras en restaurantes y tiendas de artículos para oficina y un (1) Punto por dólar por todas las otras compras realizadas con la JetBlue Business Card. Los Puntos de TrueBlue se ganan según las Compras Netas (compras menos créditos, devoluciones y ajustes). Consulte su acuerdo actual para titulares de la tarjeta de Barblaycard para conocer todos los términos y condiciones. Los términos y condiciones están sujetos a cambio en cualquier momento y sin aviso.

        5. Santander JetBlue MasterCard: Los Miembros de TrueBlue residentes de Puerto Rico, que realicen sus compras con JetBlue utilizando su Santander JetBlue MasterCard, podrán ganar dos (2) Puntos de TrueBlue por cada dólar gastado. Los titulares de las tarjetas también acumularán un (1) Punto de TrueBlue por cada dólar estadounidense gastado en compras elegibles realizadas con la cuenta de la tarjeta MasterCard Santander JetBlue. Consulte el acuerdo para titulares de la tarjeta MasterCard Santander JetBlue para conocer los términos y condiciones en detalle. Los términos y condiciones están sujetos a cambio en cualquier momento y sin aviso.

        6. JetBlue MasterCard del Banco Popular Dominicano: Los Miembros de TrueBlue residentes de la República Dominicana, que realicen sus compras con JetBlue utilizando su JetBlue MasterCard del Banco Popular Dominicano, podrán ganar dos (2) Puntos de TrueBlue por cada dólar gastado en las compras de JetBlue. Los titulares de las tarjetas también acumularán un (1) Punto de TrueBlue por cada dólar estadounidense gastado en compras elegibles realizadas con la cuenta de la tarjeta JetBlue MasterCard del Banco Popular Dominicano. Revise su acuerdo de titular de tarjeta actual para la JetBlue MasterCard del Banco Popular Dominicano para ver todos los términos y condiciones. Los términos y condiciones están sujetos a cambio en cualquier momento y sin aviso.

      4. Ofertas y/o programas especiales con los socios comerciales que otorgan Puntos de TrueBlue: JetBlue puede, a su propio criterio, de vez en cuando, ofrecer a sus Miembros la oportunidad de ganar puntos adicionales mediante la compra de productos o servicios auxiliares de JetBlue (por ejemplo, asientos Even More Space, etc.), ofertas adicionales y/u ofertas en conexión con socios comerciales que otorgan Puntos de TrueBlue), que incluye las aerolíneas asociadas a TrueBlue. Es posible que estas ofertas sean de naturaleza temporal. JetBlue se reserva el derecho de modificar o eliminar dichas ofertas en cualquier momento. Las ofertas no son válidas donde la ley lo prohíba. La cantidad de Puntos ofrecidos está sujeta al criterio de JetBlue. Todas las ofertas especiales relacionadas con Puntos o con el Programa están sujetas a estas Reglas del Programa. Además de estas Reglas del Programa, los socios comerciales que otorgan puntos de TrueBlue pueden tener términos y condiciones especiales que proporcionan reglas adicionales para ganar, transferir, acumular y canjear Puntos. Los socios comerciales que otorgan puntos son entidades independientes, no son agentes, empleados ni subcontratistas de JetBlue y JetBlue no se responsabiliza por sus actos u omisiones (incluido pero no limitado a sus campañas de venta) ni cualquier producto o servicio suministrado por ellos (incluyendo pero sin limitar a la naturaleza o calidad de sus productos o servicios).

    2. Puede haber algún retraso entre las transacciones elegibles y la publicación de Puntos en su Cuenta TrueBlue.

    3. Para recibir Puntos por actividades elegibles, el nombre y el número de cuenta TrueBlue proporcionados relacionados con la reservación o compra deben coincidir exactamente con el nombre y el número de cuenta TrueBlue registrados con JetBlue. Por ejemplo, y sin limitar de ningún modo la generalidad de los anteriores, para la compra de un vuelo, el nombre asociado con el número de cuenta TrueBlue proporcionado por la compra de dicho vuelo debe coincidir exactamente con el nombre del pasajero. Cualquier discrepancia puede demorar o anular la recepción de Puntos.

    4. Para recibir Puntos de TrueBlue por la compra de vuelos de JetBlue o JetBlue Vacations, los Miembros deben proporcionar su número de Miembro de TrueBlue ya sea:

      • En el momento de la compra a través de jetblue.com;
      • En el momento de la compra o antes del vuelo a través del 1-800-JETBLUE (1-800-538-2583). Los clientes con impedimentos auditivos o del habla pueden llamar al 7-1-1 para obtener nuestro servicio de relevo gratuito.
      • En la agencia de viaje donde se realice la reservación del viaje;
      • En el check-in o
      • Retroactivamente, en jetblue.com según lo siguiente:

      JetBlue deberá recibir cualquier reclamo de Puntos sin acreditar dentro de los 12 meses (365 días) después de haber obtenido los Puntos en un vuelo de JetBlue que califica (por ej.: un vuelo operado por JetBlue) o un paquete JetBlue Vacations. Usted es responsable de asegurar que los Puntos ganados sean acreditados correctamente en su cuenta TrueBlue. Si usted cree que los Puntos han sido ganados pero no acreditados correctamente, posiblemente se le pida que envíe la documentación u otra prueba que JetBlue considere aceptable, como copias de los pases y recibos de abordaje.

    5. A excepción de los pedidos de Puntos retroactivos para Puntos ganados con vuelos de JetBlue (por ejemplo, vuelos operados por JetBlue) y paquetes JetBlue Vacations elegibles como se expone en la Sección 3, no se otorgará ninguna solicitud de Puntos retroactivos. Los Miembros deben proporcionar su número de cuenta de TrueBlue al momento de la actividad o de la compra elegible para obtener Puntos e inscribirse en dicha actividad o realizar esa compra de acuerdo a todas las instrucciones, normas y restricciones asociadas con esa oferta en particular de actividad o compra que califique.

    6. En el caso de que los números de la Membresía no se puedan incluir en el momento de la compra para vuelos vendidos por agencias de viaje, se invita a los Miembros a usar un método alternativo para recibir Puntos, como se describió anteriormente. JetBlue se reserva el derecho de hacer excepciones a esta regla según su criterio.

    7. No se acreditarán Puntos por reservaciones, compras o actividades de viajes sin usar, canceladas, perdidas, reembolsadas o fraudulentas, según lo determine JetBlue a su único criterio.

    8. Ciertos viajes no son elegibles para ganar Puntos. Esto incluye, sin limitaciones, lo siguiente: todos los viajes comprados con Puntos, en parte o en su totalidad (incluido pero no limitado a Vuelos de Premio o Viajes Vacations de Premio), promociones de boletos gratuitos incluidos viajes gratis o de tarifa reducida, cualquier servicio de viaje o productos adquiridos como parte de paquetes de Crucero, vuelos chárter, tarifa de viaje reducida en agencia/industria de viaje, tarifas no publicadas, viaje sin costo (por ejemplo, viajes reservados usando un certificado de viaje, etc.) y viajes sujetos a provisiones especiales. JetBlue se reserva el derecho a determinar a su priopio criterio qué viaje es elegible para ganar Puntos.

    9. JetBlue se reserva el derecho de ofrecer gratificaciones de incentivo a Miembros que reservan viajes online a través de jetblue.com.

    10. Las actividades o transacciones elegibles para ganar Puntos o la cantidad de puntos disponibles para acumular están sujetos a cambios por parte de JetBlue, en cualquier momento, sin previo aviso ni responsabilidad alguna.

  4. Canje de Puntos de TrueBlue por Viajes de Premio de JetBlue

    1. Puede canjear sus puntos de TrueBlue por la tarifa básica de un vuelo operado y comercializado por JetBlue ("Vuelo de Premio"). Además, puede utilizar una combinación de los Puntos de TrueBlue y un pago monetario por paquetes JetBlue Vacations ("Viajes Vacations de Premio"). No hay paquetes de Viajes Vacations de Premio disponibles a Hawái. Los Vuelos y los Viajes Vacations de Premio se pueden designar aquí de manera individual o colectiva como "Viajes de Premio". JetBlue también puede ofrecer, a su único criterio, oportunidades para canjear los Puntos por otros productos o servicios. Los Puntos no pueden canjearse por cualquier producto o servicio excepto que JetBlue lo permita expresamente.

    2. Para los Vuelos de Premio, los Puntos solo se pueden utilizar para los vuelos operados y comercializados por JetBlue y para ciertos códigos compartidos o viajes de interlínea determinados por JetBlue a su propio criterio de vez en cuando. Sin embargo, el canje de Puntos en tales códigos compartidos o viajes de interlínea deberán ser sujetos a fechas de disponibilidad determinadas por la compañía a cargo. La cantidad de Puntos necesarios para un vuelo en particular se basa en la tarifa aérea publicada al momento de la reservación, que depende, entre otras cosas, del destino elegido y la aplicabilidad de los períodos pico de viaje. La cantidad de Puntos necesarios para un vuelo en particular puede cambiar en cualquier momento hasta que se confirme la reservación y los Puntos se apliquen como pago del Vuelo de Premio. Los impuestos y cargos que se aplican a los vuelos de premios son responsabilidad del cliente y variarán según las ciudades de salida y destino. Ver más información sobre impuestos y cargos. Las tarifas de los vuelos de premio tampoco incluyen los cargos por equipaje adicional, con exceso de peso o tamaño. Ver cargos por equipaje y otros servicios y cargos opcionales. Los cargos e impuestos se deben pagar al momento de la reservación del Vuelo de Premio y están sujetos a cambios como lo requiera la ley. Cualquier cambio en su reservación puede ocasionar un cambio en el número de Puntos requeridos y se aplicarán los cargos/políticas de cambio estándar de JetBlue. Si no realiza su Vuelo de Premio y no lo cancela antes de la salida, todos los puntos utilizados en relación al Vuelo de Premio se perderán. Cualquier cambio o cancelación en la reservación de su Vuelo de Premio está sujeto a los cargos y políticas de cancelación y cambio estándar de JetBlue.

    3. Para los paquetes de Viajes Vacations de Premio, los puntos y la cantidad de dólares requeridos para el canje variarán según el paquete. La cantidad de Puntos y de dólares necesarios para un paquete de Viaje Vacations en particular dependerá, entre otras cosas, del vuelo, el destino y el hotel elegidos y la aplicabilidad de los períodos pico de viaje. Para los paquetes JetBlue Vacations a Hawái únicamente, no puedes canjear los puntos de TrueBlue por paquetes JetBlue Vacations a Hawái en su totalidad o en parte. Podrá comprarlos únicamente utilizando dinero en efectivo, pero no podrá utilizar una combinación de puntos de TrueBlue y dinero en efectivo. Las tarifas de los Viajes Vacations de Premio no incluyen las tarifas por productos o servicios que se vendan por separado o que no se especifique expresamente que estén incluidos en el precio del paquete (por ejemplo, costos por alquiler de vehículos y cargos e impuestos relacionados, comidas, bebidas, seguro de viaje, películas durante el vuelo, estacionamiento en el hotel, cargos del hotel/resort etc.). La cantidad de Puntos y dólares que se requiere para un paquete Vacations puede cambiar hasta que se confirme la reservación y los Puntos y el pago monetario se apliquen como pago de la Escapada de Premio. Cualquier cambio en su reservación, en el caso que lo permite el criterio de JetBlue, puede ocasionar un cambio en el número de Puntos y/o pago monetario requeridos y es posible que se apliquen cargos/políticas de cambio estándar de JetBlue Vacations. La cantidad de Puntos y la cantidad del pago monetario necesario para un paquete en particular no se puede cambiar o reasignar de ninguna manera. Los Puntos utilizados para una compra de Vacations deben ser de una cuenta de miembro de TrueBlue; los Puntos no se pueden combinar con múltiples cuentas TrueBlue, a menos que se establezca expresamente en las disposiciones del programa Grupos Familiares. Si no sale con su paquete de Viajes Vacations de Premio y no lo cancela antes de la salida, todos los Puntos y las cantidades monetarias utilizadas en relación al paquete de Viajes Vacations de Premio se perderán. Los pagos monetarios se deben realizar al momento de la reservación utilizando una tarjeta de crédito reconocida. Cualquier cambio o cancelación en la reservación de sus Viajes de Premio está sujeto a los cargos y políticas de cancelación y cambio estándar de JetBlue Vacations.

    4. Es posible canjear Puntos por Viajes de Premio llamando al 1-800-JETBLUE (1-800-538-2583) o a través de jetblue.com. Para poder canjear Viajes de Premio online, los Miembros deben ingresar en su cuenta TrueBlue para que se pueda validar la cantidad de Puntos en la cuenta. Los puntos que se utilicen para un Vuelo de Premio deben ser de una cuenta de miembro de TrueBlue. Los Puntos no se pueden combinar con múltiples cuentas TrueBlue, a menos que se establezca expresamente en las disposiciones del programa Grupos Familiares.

    5. Los Vuelos o los Viajes Vacations comprados con un pago monetario no se podrán intercambiar ni reembolsar por Puntos, en tu totalidad o en parte.

    6. JetBlue se reserva el derecho a revisar, enmendar, modificar o discontinuar los productos o servicios para los que los Miembros pueden usar Puntos (en parte o en su totalidad) o la cantidad de Puntos requeridos para canjear cualquier producto o servicio (incluido pero no limitado a Viajes de Premio) relacionado con el Programa.

    7. Los Términos y Condiciones de los Vuelos y los Términos y Condiciones de Vacations (incluido pero no limitado a políticas y cargos por cambio o cancelación) se aplican a los Vuelos de Premio y los Viajes Vacations de Premio, respectivamente. En el caso de que un Miembro cancele el Viaje de Premio, los puntos se depositarán nuevamente en su Cuenta. Los puntos usados para comprar un Vuelo de Premio o Viaje Vacations de Premio se perderán automáticamente si un cliente no cancela el vuelo antes de la salida programada.

    8. El viaje aéreo en JetBlue (incluidos Vuelos de Premio y la porción aérea de Viajes Vacations de Premio) se rige por Contrato de Transporte de JetBlue, opens a PDF document, copia del cual puede usted revisar en todos los mostradores de venta de boletos de JetBlue y en las Tarifas y Reglas de Pasajeros Internacionales de JetBlue registradas en el Departamento de Transporte de los EE. UU., opens a PDF document. Consulte estos documentos para conocer los requisitos y restricciones de viaje, responsabilidad y limitaciones de equipaje, y requisitos de viaje de niños menores.   Visite nuestra página de información de equipaje para conocer los requisitos y restricciones adicionales. Plan de Servicio al Cliente y Plan de Emergencia Durante Largas Demoras en la Pista de JetBlue, opens a PDF document también se aplica a los vuelos operados por JetBlue. Para mayor claridad, estas disposiciones solo se aplican en la medida aplicable a la porción aérea de un paquete Vacations y no se aplican a las porciones no aéreas del paquete.

    9. Para los viajes nacionales e internacionales, los clientes deberán presentar una identificación con fotografía emitida por el gobierno. Para los viajes internacionales, comuníquese con la embajada o consulado correspondiente para obtener detalles sobre los requisitos de documentación exigidos para viajar. Es su responsabilidad verificar la información de su vuelo y respetar los horarios de check-in recomendados por JetBlue que aparecen en la página de información sobre aeropuertos. No hacerlo pudiera resultar en la pérdida del asiento en favor de otro pasajero y/o que se niegue el abordaje.

  5. Vencimiento de los Puntos

    1. Los Puntos de TrueBlue no vencen. Si un miembro cierra su cuenta TrueBlue, los puntos de dicha cuenta se vencerán. Como se expresa en estas Reglas del Programa, JetBlue se reserva el derecho de cancelar todos o algunos de los Puntos de la cuenta de un miembro de TrueBlue si así JetBlue determina, a su propio criterio, que el miembro ha violado estas reglas o se involucró en fraudes, distorsiones, abusos u otras conductas impropias.

  6. Privacidad

    1. Para obtener información sobre cómo JetBlue reúne y utiliza la información de identificación personal que posiblemente usted nos confirió en el curso de su inscripción como Miembro, o actualizar sus perfiles o preferencias con TrueBlue, visite nuestra Política de Privacidad.

    2. TrueBlue es un sitio para el público en general. Para un inscribir a un niño menor de 13 años, el padre o tutor legal Miembro de dicho menor puede ingresar a su cuenta TrueBlue y seguir los pasos o comunicarse al 1-800-JETBLUE (1-800-538-2583). Los clientes con impedimentos auditivos o del habla pueden llamar al 7-1-1 para obtener nuestro servicio de relevo gratuito.

  7. TrueBlue Mosaic

    1. Para ganar el estado de Mosaic, el Miembro debe haber, dentro del año calendario: 1) comprado y volado treinta (30) segmentos de vuelo de JetBlue (es decir, vuelos operados y comercializados por JetBlue) y ganado un nímino de 12,000 Puntos de vuelo básicos; o 2) ganado 15,000 Puntos de vuelo básicos. Un "segmento" se refiere a cualquier par origen-destino. Un vuelo de ida (ya sea sin escalas o con una conexión) es un segmento y un vuelo de ida y vuelta (ya sea sin escalas o con una conexión) son dos segmentos. Los siguientes vuelos no califican como "segmento" para los fines de ganar el estado Mosaic: los vuelos reservados utilizando Puntos, en su totalidad o en parte (incluyendo pero sin limitarse a los Vuelos de Premio), los vuelos reservados utilizando un certificado de viaje, los vuelos recibidos como parte de promociones de boletos gratis, incluyendo viajes con tarifa reducida o gratis, los vuelos comprados como parte de un paquete Vacations o Crucero, los vuelos chárter, los vuelos reservados con tarifas de viaje reducidas en agencias/industrias de viaje y los vuelos reservados con tarifas no publicadas. JetBlue se reserva el derecho a determinar, a su propio criterio, qué vuelos califican como segmento para los fines de TrueBlue Mosaic. Los Puntos básicos de vuelo son los tres (3) Puntos por dólar gastado que los Miembros obtienen en un vuelo de JetBlue individual. Todos los demás puntos, incluyendo pero sin limitarse a, los Puntos adicionales, los Puntos ganados con la compra de un paquete JetBlue Vacations, los Puntos ganados al usar la Santander JetBlue Mastercard, la JetBlue Mastercard de Barclays y la Santander JetBlue Mastercard, y los Puntos ganados en las ofertas o promociones especiales, no cuentan para ganar la insignia TrueBlue Mosaic.

    2. Una vez que el Miembro alcanza el estado Mosaic de JetBlue de acuerdo con la subclase 7.1, dicho estado será válido para el resto del año calendario en el que el Miembro ha ganado el estado Mosaic, además del siguiente año calendario. Por ejemplo, si el Miembro ganó el estado Mosaic en Octubre, el estado Mosaic de TrueBlue será válido desde Octubre a Diciembre del año actual y luego por todo el año calendario siguiente, desde el 1 de Enero al 31 de Diciembre. El estado Mosaic se obtiene de acuerdo a la actividad realizada por el Miembro en el año calendario que precede inmediatamente. El Miembro debe calificar cada año calendario para poder ganar el estado TrueBlue Mosaic para el año siguiente.

    3. Los Miembros que cuentan con estado de TrueBlue Mosaic recibirán ciertos beneficios adicionales en conexión con el Programa: 1) acceso de cortesía a Even More Speed en aeropuertos donde Even More Speed se encuentre disponible y abierto; 2) la capacidad de canjear puntos por asientos Even More Space (la cantidad de puntos requeridos para el canje podrá variar según el vuelo); 3) abordaje temprano en los vuelos de JetBlue (es decir, vuelos operados por JetBlue); 4) su primer y segundo equipaje facturado gratis en los vuelos de JetBlue (sujetos a restricciones de peso y tamaño y excepciones para los itinerarios que incluyen vuelos comercializados y operados por otras aerolíneas); 5) bebidas alcohólicas de cortesía a bordo (no disponible en los vuelos que operan con un servicio express o sin servicio en pleno vuelo (vuelos menores a 340 millas) o donde lo prohíba la ley. El cliente debe ser mayor de 21 años para consumir alcohol. Se aplica sólo a miembros Mosaic calificados y no puede transferirse); 6) tres (3) Puntos adicionales por dólar gastado en su vuelo JetBlue individual; 7) una línea dedicada al servicio de atención al cliente; y 8) no se cobrarán los cargos por cambios y cancelaciones a los miembros de Mosaic y a otras personas en su itinerario. Para mayor claridad, los tres (3) Puntos adicionales obtenidos por un Miembro con Mosaic no se condieran para ganar el estado de TrueBlue Mosaic para el siguiente año calendario. Los Miembros con estado de TrueBlue Mosaic no pagarán el cargo aplicable por cambiar o cancelar su reservación de vuelo de JetBlue o JetBlue Vacations. Tampoco se cobrará el cargo por cambio/cancelación a cualquier viajero que se encuentre en la misma reservación que el miembro de Mosaic; sí se cobrará el cargo por cambio/cancelación a cualquier otro viajero que no se encuentre en la misma reservación. Al hacer cambios, se puede aplicar un aumento en la tarifa del vuelo o el precio del paquete JetBlue Vacations y al hacer cambios de paquetes de Vacations, se pueden aplicar otros cargos por cambio o cancelación del Proveedor de Viajes. Para cancelaciones, visite la página Normas para Cambios, Cancelaciones y Listas de Espera para determinar la elegibilidad al reembolso. En el caso de los boletos reservados a través de una entidad que no sea JetBlue, se pueden aplicar cargos por cambio o cancelación de un agente de reservaciones u otro tercero. El miembro de Mosaic será responsable de cualquier aumento en la tarifa del vuelo o precio del paquete y de todos los cargos por cambio/cancelación que no sean de JetBlue, los cuales deben ser pagados al momento del cambio o cancelación o cuando lo solicite la entidad que aplica el cargo. Como se expone con más detalles en la Sección 9, JetBlue puede, a su propio criterio y en cualquier momento, sin previo aviso ni responsabilidad alguna, revisar, enmendar o cancelar cualquiera o todos los beneficios relacionados con el estado de TrueBlue Mosaic.

    4. A excepción de lo que se establece en la Sección 7.3, el recibo del estado TrueBlue Mosaic de un Miembro en lo absoluto altera, dificulta, expande o modifica las Reglas del Programa. Para mayor claridad, los Miembros de TrueBlue con el estado de Mosaic son considerados como Miembros, y se aplican las Reglas del Programa a todos ellos.

  8. Condiciones Adicionales Aplicables a Titulares de la JetBlue MasterCard de Barclaycard, la JetBlue MasterCard de Santander y la JetBlue MasterCard del Banco Popular Dominicano

    1. La Tarjeta de JetBlue, la Tarjeta JetBlue Plus y la JetBlue Business Card son emitidas por Barclays Bank Delaware y están sujetas a los términos y condiciones del Acuerdo para Titulares de Tarjetas entre el titular de la tarjeta y Barclays Bank Delaware. Consulte el Acuerdo para Titulares de Tarjeta para conocer los términos y condiciones que se aplican en relación a la acumulación de Puntos y la transferencia de Puntos de su cuenta TrueBlue.

    2. La tarjeta MasterCard Santander JetBlue es emitida por Banco Santander y está sujeta a los términos y condiciones del Acuerdo de Titulares de tarjetas entre el titular y el Banco Santander. Consulte el Acuerdo para Titulares de Tarjeta para conocer los términos y condiciones que se aplican en relación a la acumulación de Puntos y la transferencia de Puntos de su cuenta TrueBlue.

    3. La JetBlue MasterCard del Banco Popular Dominicano es emitida por el Banco Popular Dominicano y está sujeta a los términos y condiciones del Acuerdo para Titulares de Tarjeta entre el titular de la tarjeta y el Banco Popular Dominicano. Consulte el Acuerdo para Titulares de Tarjeta para conocer los términos y condiciones que se aplican en relación a la acumulación de Puntos y la transferencia de Puntos de su cuenta TrueBlue.

    4. Todos los Titulares de Tarjetas deberán aceptar los términos y condiciones aplicables del programa TrueBlue antes de poder canjear los Puntos.

  9. Cambios a estas Reglas del Programa, Niveles de Puntos de TrueBlue y Niveles de Viajes de Premio

    1. JetBlue puede, entre otras cosas, a su propio criterio, por cualquier motivo y sin aviso ni responsabilidad alguna hacia el Miembro de TrueBlue (excepto como se indica en el punto 9.1(iv)) a continuación): (i) retirar, limitar, modificar o cancelar Puntos o Viajes de Premio; (ii) suspender o cancelar cualquier cuenta TrueBlue de un Miembro (o aprovechar cualquier Punto asociado a dicha cuenta o suspender o cancelar cualquier estado TrueBlue Mosaic asociado a dicha cuenta) si ese miembro ha violado las Reglas de este Programa, a propio criterio de JetBlue; (iii) cambiar, modificar, borrar (en parte o en su totalidad), complementar o cancelar cualquier Regla, norma, beneficio o política relacionadas con el Programa, incluido pero no limitado a los saldos de Puntos de TrueBlue, requisitos de canje, requisitos para adquirir el estado de TrueBlue Mosaic, afiliaciones participantes, condiciones de participación, reglas para ganar, canjear, retener o perder Puntos, reglas para el uso de Puntos, premios o beneficios relacionados con el Programa, normas de vencimiento de Puntos, etc., (iii) presentar, agregar, cambiar, modificar, eliminar (en parte o en su totalidad) o complementar restricciones de Viajes de Premio, incluido pero no limitado a fechas de disponibilidad restringida, controles de capacidad, limitaciones en la cantidad de asientos disponibles para Viajes de Premio, etc., o restringir de otro modo la disponibilidad continuada de Puntos, Viajes de Premio u ofertas especiales; o (iv) interrumpir el Programa avisando con seis meses de antelación. Dicho aviso deberá aparecer en el sitio web de JetBlue. Es posible que JetBlue haga uno o más de estos cambios aunque dichos cambios puedan afectar a la capacidad del Miembro para usar los Puntos que ya han sido acumulados.

  10. Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

    1. JetBlue no será responsable, por lo que usted anulará cualquier reclamo contra JetBlue, por cualquier tipo de daño (directo, indirecto, especial, punitivo, incidental, consecuente u otro, ya sea que esté detallado en un contrato, responsabilidad extracontractual, responsabilidad estricta u otro medio, aún habiendo sido JetBlue informado de la posibilidad de tal daño) que surja de (a) su participación en el Programa (incluyendo sin limitarse a la acumulación de Puntos o cualquier viaje o actividad relacionada al viaje en conexión con el Programa; (b) los actos, omisiones, productos o servicios de cualquier persona o compañía que brinde servicios relacionados con el Programa; (c) cualquier error o demora que surja del uso de este sitio web, incluido, entre otros, una equivocación, omisión, interrupción, defecto, demora de transmisión, o virus informático. Sin limitar la generalidad de lo anterior, si JetBlue niega indebidamente a un Miembro los Puntos, Viajes de Premio o algún otro beneficio, la reparación exclusiva para el Miembro deberá ser la emisión de los Puntos, Viajes de Premio o dicho beneficio alternativo que fuera negado incorrectamente según lo determina JetBlue a su propio criterio y JetBlue no tendrá ningún tipo de responsabilidad adicional. Bajo ninguna circunstancia JetBlue será responsable frente a ningún Miembro o persona alguna que reclame a través de un Miembro o en nombre de un Miembro de ningún otro tipo de daño, incluido pero no limitado a, daño directo, indirecto o emergente o pérdida de ingresos o ganancias, generados por los actos u omisiones de JetBlue en relación al Programa TrueBlue, hayan o no sido previstos, incluso si se advirtió sobre dicha posibilidad.

    2. JetBlue no será responsable por ningún daño, demora o incumplimiento de todo lo aquí expresado si dicha demora o incumplimiento es causado por situaciones ajenas a su control, incluyendo, sin limitaciones, las condiciones climáticas, casos fortuitos, fuerza mayor, huelgas, conmoción civil, embargos y guerras u otras hostilidades, sean verdaderas, supuestas o informadas, y/o cualquier otra causa ajena al control razonable de JetBlue.

  11. Descargo de Garantía

    1. JetBlue no ofrece ningún tipo de garantía en relación con este Programa. El Programa está proporcionado "tal como está" y sin garantía de ningún tipo, expresa o implícita. JETBLUE RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN CUALQUIER GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA DE IDONEIDAD PARA UN FIN EN PARTICULAR, COMERCIABILIDAD Y/O AQUELLAS ORIGINADAS POR UN ESTATUTO O CUALQUIER OTRA FORMA LEGAL QUE SURJAN DEL TRATO O EL USO DEL COMERCIO.

  12. Disposiciones Varias

    1. Los Puntos no son transferibles y no pueden combinarse entre los Miembros de TrueBlue, sus bienes, sucesores y cesionarios, a excepción de los siguientes: Los Puntos se pueden combinar con los Grupos Familiares (ver Términos de Grupos Familiares), Los puntos pueden ser comprados y regalados a un costo y además, pueden ser transferidos entre los miembros de TrueBlue en cantidades específicas del socio comercial de JetBlue, Points.com (ver Comprar, Regalar o Transferir Puntos). Los Puntos Acumulados y los Viajes de Premio no son propiedad del Miembro y no son transferibles (i) en caso de fallecimiento, (ii) por cuestiones familiares o (iii) de otra manera.

    2. Los Puntos y Viajes de Premio no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero en efectivo. Los Puntos no pueden volver a depositarse a menos que el Miembro cancele el Viaje de Premio de acuerdo con todas las políticas de cancelación aplicables.

    3. Excepto que lo permita el socio comercial de JetBlue, Points.com, o esté expresamente autorizado por JetBlue, los Puntos o los Viajes de Premio no se pueden vender, trocar ni cambiar de otra manera por su valor. Cualquier Punto o Viaje de Premio que se compre, venda, canjee o se intercambie por su valor mediante cualquier otro método, no será válido. Los violadores (incluyendo cualquier Miembro que use un premio comprado o con el cual se ha hecho trueque) puede ser responsable de los daños y los costos de litigación, incluyendo los costos reales del viaje y/o los gastos de abogados de JetBlue incurridos para hacer cumplir esta regla.

    4. Los Viajes de Premio, los Puntos acumulados y las ofertas especiales están sujetos a las regulaciones gubernamentales correspondientes y son nulos donde la ley los prohíba.

    5. Fraudes, distorsiones, abusos, conducta inapropiada (según lo determine JetBlue a su propio criterio) o violaciones de las reglas correspondientes (incluyendo, pero no limitándose al Contrato de Transporte de JetBlue, las tarifas y Reglas del Programa) pueden resultar en acciones administrativas y/o legales de las autoridades gubernamentales correspondientes y/o JetBlue. Tales acciones pueden incluir, sin restricciones, la pérdida de todos los Puntos y/o del Viaje de Premio, la pérdida de cualquier Punto acumulado en una Cuenta de Miembro de TrueBlue, la deducción de Puntos de TrueBlue y también la cancelación de la Cuenta y la prohibición de la futura participación del Miembro en TrueBlue. Además, JetBlue se reserva el derecho de tomar las correspondientes medidas legales para recuperar daños, incluyendo los gastos de abogados, incurridos al procesar cualquier demanda. Todo incumplimiento de las reglas pertinentes según se describió anteriormente, incluye pero no se limita a los Miembros que son perjudiciales o de otra manera amenazan o ponen en peligro la seguridad de los Tripulantes de JetBlue u otros Clientes de JetBlue, según se describe en el Contrato de Transporte y tarifas de JetBlue.

    6. JetBlue se reserva el derecho de auditar, en cualquier momento y sin aviso al Miembro de TrueBlue, alguna y todas las Cuentas TrueBlue para asegurar el cumplimiento de estas Reglas del Programa. Si las auditorías revelan discrepancias o posibles violaciones de estas Reglas del Programa o si JetBlue cree que dicha auditoría puede revelar discrepancias o posibles incumplimientos de estas Reglas, es posible que JetBlue demore o cancele el procesamiento de solicitudes de canje de Viajes de Premio o que cancele cualquier Viaje de Premio pendiente, demore la publicación de Puntos acumulados o retenga las cuentas hasta que la auditoría se complete.

    7. Usted es responsable de referirse a la información de su Cuenta TrueBlue online y a las Reglas del Programa para entender sus derechos, responsabilidades y estado en el Programa TrueBlue. JetBlue tratará de asesorar a los miembros activos sobre varios temas de interés a través de su sitio web, pero JetBlue no será responsable de no hacerlo. JetBlue no será responsable por la correspondencia, correo o correo electrónico que se extravíe, demore o lleve dirección errónea. Los Miembros son responsables de mantener una dirección de correo electrónico actual.

    8. Si tiene preguntas sobre TrueBlue, visite el sitio web de JetBlue o llama a JetBlue al 1-800-JETBLUE (1-800-538-2583). Los clientes con impedimentos auditivos o del habla pueden llamar al 7-1-1 para obtener nuestro servicio de relevo gratuito.

    9. JetBlue no asume responsabilidad por las acciones de socios comerciales que otorgan puntos en relación con cualquier programa que proporcione la transferencia o acumulación de Puntos.

    10. Todas las reglas están sujetas a la interpretación de JetBlue. Los títulares usados en estas Reglas del Programa son únicamente por razones de conveniencia y no deberán ser usados para interpretar las Reglas del Programa.

    11. Cualquier disputa en relación con TrueBlue o estas Reglas del Programa será regulada por las leyes de Nueva York, o la elección de Nueva York con respecto al estado de derecho y el Miembro de TrueBlue acepta la jurisdicción de los tribunales de Nueva York para resolver cualquier disputa en relación con TrueBlue o estas Reglas del Programa.

    12. La deuda por impuesto a las ganancias sobre los Premios de Viaje de JetBlue, si existe alguna, es responsabilidad del Miembro.